阿里收购匠多多的背后,巧抓住家居服务市场热潮,成就服务行业的流量王者!

随着家电售后服务问题在315晚会上的曝光,家居后市场成为了大家关注的焦点。如雨后春笋般冒出的家居服务品牌以及传统家居品牌的推进,都在展示着家居后市场的热闹景象。本文将聚焦于阿里收购匠多多的大举动,探讨阿里如何巧妙抓住家居服务市场的机遇。

 

家居后市场正在成为新的关注焦点。

 

3月14日,企查查等多个第三方企业信用平台显示,阿里巴巴入股了河南匠多多信息科技有限公司,控股比例20%,淘宝中国控股有限公司成为了该公司的实际控制人。这也是继去年11月以2500万美元战略投资神工007之后,阿里在家居后市场的又一大举动。

 

1、匠多多是谁?

 

注册登记资料显示,匠多多成立于 2018 年 8 月,注册资本刚从1000万元变更为1187.5万元。据河南当地的媒体报道,匠多多这个名字,无论是在家居圈,还是在互联网圈,都不知名。

 

但是,说起匠多多旗下的品牌“灯保姆”,则在业内小有名气。作为灯饰灯具服务商,灯保姆提供销售、安装、维护、保养一站式服务。2002年设立,2014年成为天猫家装战略服务商,合作灯饰厂商2000多家。

 

旺家(公众号:潜望大家居)发现,灯保姆原有的网站地址已指向了匠多多,公司介绍的第一句话就是:“灯保姆”品牌由河南匠多多信息科技有限公司全力打造。

 

据知情人士向旺家(公众号:潜望大家居)透露,灯保姆原来的经营主体为郑州灯师傅照明工程有限公司,除了做灯饰的安装保养等服务,也做销售,同时还提供晾衣架、卫生间等多项安装服务,据说规模已经做到了2亿左右。

 

从注册信息上看,灯师傅和匠多多的法人代表都是杨靖卫,股东也有诸多雷同。不过,匠多多网站上对灯保姆的介绍中,已经找不到灯饰销售和其他安装服务,而是突出强调“优质”、“专业”服务路线和“灯饰安装、清洗保养的综合性专业品牌”。

 

这也印证了前述知情人士的判断:阿里投资的,是一个专业服务品牌。比如说神工007就专注于家居建材尤其是卫浴的安装和售后服务业务。所以,灯保姆把灯饰销售和其他安装业务剥离出去再注入匠多多的目的,就是要迎接阿里的入股。

 

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2、阿里为何入股?

 

“这块市场,我们称之为家居建材后市场,也简称家居后市场。”鲁班到家的市场运营总监杨华向旺家(公众号:潜望大家居)解释:家居建材要安装到位才能使用,但销售和安装服务在很大程度上是分离的,由此产生了销售之后的安装、维修、清洁保养等服务性市场。

 

鲁班到家做的是这块市场,匠多多和神工007做的也是这块市场。那么,这块市场对阿里有什么价值?

 

比如说你在天猫买了几盏大灯,物流一般都只帮你送到楼下甚至小区门口。剩下的呢,又是要搬上楼又是要找人来安装,购物体验是不是差了很多?

 

让物流直接送到家大概率要加价。加少了物流不干,加多了你不乐意,因为让批量送货的物流单独为你送少量东西上门,在时间成本上很不划算。

 

这最后100米的物流问题,往往就成了影响家居电商购物体验的大问题。家居是电商平台上消费纠纷的高发地带,而且,“近50%的差评出现在送装问题上”。

 

如果把这最后100米的送货和安装服务整合起来,安装师傅本来就要专程上门安装,把货品搬上楼的搬运费,就成了顺带赚的钱,时间成本的问题没有了。

 

对用户来说,送装一体也能更好地明确责任,出了问题,物流人员和安装人员没法互相踢皮球。

 

因此,扶持甚至是直接投资家居后市场的服务商,实现送装一体化,对于阿里来说,是关系着优化购物体验,提升家居建材品类销量的大事。

 

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3、家居服务成突破点

 

事实上,在家居后市场上,除了前面提到的匠多多、神工007、鲁班到家,还有诸如万师傅、飞花、e修鸽等众多类似的企业如雨后春笋般不断冒出。

 

这些以家居建材安装和维护服务为主业的企业,一开始大多跟阿里等电商平台有着紧密的联系。

 

在杨华看来,除了解决家居电商最后一公里物流问题,他们的核心优势在于通过“互联网+标准化服务”,解决了家居建材产品非标准化所带来的安装及售后服务痛点。

 

“现在的家居市场上,不缺产品甚至不缺好产品,但让用户满意的到位服务仍然稀缺。”杨华分析,造成这一局面的主要有三大原因。

 

 

一、家居建材品牌长期习惯了“卖产品”的经营模式,不太愿意升级。

 

二、要建立覆盖全国的服务网络并做到及时响应,这已经超出了不少家居品牌的能力范围。

 

三、单品牌建全国性服务网络成本高且业务量难于支撑。

 

 

 

旺家(公众号:潜望大家居)此前分析过:在流量碎片化的背景下,大家居/整装化和轻量化正在成为家居品突围的两大方向(家居客户不见了?警惕!你的生意正在被高频覆盖……),而向服务转型则是轻量化突围的一个重要实现路径(家居企业想转型?先跟立邦爱空间学学怎么“折腾人”)。

 

目前看来,越来越多的家居品牌已经意识到了服务的重要性,开始纷纷切入家居服务市场。

 

3月15日,圣象宣布推出8小时焕新服务,面向旧房提供从地面到局部功能改造的全系列服务。一贯卖完就不管的瓷砖,也开始越来越多地研究铺贴服务问题,马可波罗的黄建平就表示,铺贴服务已成为瓷砖品牌需要深入研究和解决的问题。就连做家纺的梦洁,也推出3大家居服务品牌,提供除螨杀菌、皮具护理、家纺洗涤等服务。

 

对于大多数家居品牌来说,前有精装交房和整装这两道大坝拦截流量,后有一大堆专门提供家居后市场服务的新兴品牌,家居品牌如果再放弃专业化服务这个能够穿透流量拦截的利器,很可能的结果就是连客户都接触不到。

 

家居服务市场成为了阿里的新突破点。作为电商巨头,阿里通过入股匠多多等服务商实现了送装一体化,优化购物体验。同时,越来越多的传统家居品牌也开始意识到服务的重要性,并积极切入家居服务市场。在这个日趋竞争激烈的市场中,专业化的服务将成为家居品牌获取流量、提升客户满意度的利器。

 

 

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